+38 099 207 64 90
Головна · Обмін та повернення

Обмін та повернення

Цей документ пояснює, коли товар можна обміняти чи повернути, чому надуті гелієві кульки — окремий випадок, і як повертаються кошти. Він є невідʼємною частиною Публічної оферти.

1. Обмін і повернення

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день придбання, якщо товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за таких умов:

2. Особливі умови для надутих гелієвих кульок

Увага! Надуті гелієві кульки є крихким товаром.

Після надування кульок гелієм їхній початковий стан і споживчі властивості змінюються. Тому надуті гелієві кульки належної якості після передання покупцеві не підлягають обміну або поверненню.

Це обмеження не застосовується, якщо покупцеві було передано товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, який не відповідає оформленому замовленню.

Після передання замовлення покупцеві кульки можуть бути пошкоджені через механічний вплив, неправильне транспортування, порушення умов зберігання або різкі перепади температури.

Щоб уникнути пошкоджень і непорозумінь, під час отримання замовлення ми надаємо рекомендації щодо:

3. Важливо

Перед підтвердженням і отриманням замовлення уважно перевірте його склад, колір, розміри, кількість і зовнішній стан товарів.

Після передання замовлення продавець не несе відповідальності за пошкодження, які виникли внаслідок порушення покупцем правил транспортування, зберігання або температурного режиму. Це положення не обмежує права покупця у разі отримання товару неналежної якості.

4. Товари, які не підлягають обміну або поверненню

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 до цього переліку, зокрема, включено дитячі іграшки гумові надувні.

Застосування цього положення до конкретного товару залежить від його виду, матеріалу та класифікації. Обмеження не застосовуються до товарів неналежної якості або товарів, пошкоджених до моменту їх передання покупцеві.

5. Процедура обміну або повернення

  1. Повідомте менеджера про намір обміняти або повернути товар.
  2. Надайте номер замовлення та паперовий або електронний розрахунковий документ.
  3. Повідомте причину обміну або повернення.
  4. Узгодьте з менеджером спосіб передання або відправлення товару.
  5. Якщо передаєте товар через службу доставки — повідомте номер відправлення.
  6. Для повернення коштів надайте ПІБ власника рахунку та номер банківського рахунку у форматі IBAN.

Звʼязатися з менеджером: +38 (099) 207-64-90, месенджери або puffpuff.kyiv@gmail.com.

6. Товар неналежної якості

Якщо під час отримання товару ви виявили пошкодження, невідповідність замовленню, неповну комплектацію або інший недолік, повідомте про це менеджера.

За можливості додайте фотографії або відео, на яких видно стан товару, пакування та виявлений недолік.

Звернення щодо товарів неналежної якості розглядаються відповідно до вимог чинного законодавства України.

Умови оплати пересилання залежать від причини повернення. Перед відправленням обовʼязково погодьте спосіб повернення з менеджером.

7. Дані для відправлення товару

Одержувач
ФОП Федорова Юлія Євгенівна
Адреса
Софіївська Борщагівка, вул. Санаторна, 32
Телефон
+38 (099) 207-64-90

Спосіб відправлення погоджується з менеджером до передання товару перевізнику.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару на банківський рахунок у форматі IBAN.

Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів.

Оплату карткою повертаємо тим самим способом — на ту саму картку. На інші картки, рахунки чи гаманці кошти не виводяться: цього вимагають правила міжнародних платіжних систем.

Редакція від 30.09.2026.

Реквізити продавця

Бренд
PuffPuff
Найменування
ФОП Федорова Юлія Євгенівна
ІПН (РНОКПП)
3669906226
Юридична адреса
Софіївська Борщагівка, вул. Санаторна, 32
Фактична адреса
Софіївська Борщагівка, вул. Санаторна, 32
Телефон служби підтримки
+38 (099) 207-64-90, щодня 7:00–23:00
Телефон керівництва
+38 (099) 207-64-90
Електронна пошта
puffpuff.kyiv@gmail.com
Валюта розрахунків
гривня України (UAH, ₴)
Сайт
puffpuff-kyiv.com
IBAN
UA733220010000026004350057771
Банк
АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
МФО
322001
ЄДРПОУ банку
21133352
Призначення платежу
Оплата за товар